Wie ein Kompass auf hoher See –
Das Betriebsführungshandbuchs im Application Management Services
Vor einiger Zeit haben wir einen Einblick in das Application Management bei einem unserer langjährigen Kunden gewährt. Dabei haben wir uns einem Beispiel aus der Schifffahrt bedient: Das Schiff als Bank, der zu wartende Maschinenraum als Analytische Plattform für die Gesamtbanksteuerung, die Besatzung auf dem Deck ist das erfahrene ADWEKO AMS Team und weitere Analogien …
Doch was sorgt dafür, dass sich das Schiff in die richtige Richtung bewegt und seinen Kurs halten kann?
Der Kompass.
Auf hoher See ist ein Kompass ein zentrales Werkzeug zur Navigation. Und so ist das Betriebsführungshandbuch (BFH) ein zentrales Dokument für die Steuerung ihrer Applikationen. Im Vergleich zu einem Kompass gibt das BFH nicht nur eine klare Orientierung, wo man sich genau befindet und ob dies der richtige Weg ist an, sondern enthält auch wichtige Informationen darüber, wie der Kurs beibehalten werden kann. Es gibt genaue Anweisungen und bewährte Methoden, die als „Best Practices“ bezeichnet werden, um den Betrieb des Systems aufrechtzuerhalten, zu optimieren und Probleme zu bewältigen, die während des Betriebs auftreten können.
Solange alles ruhig ist, reibungslos verläuft und keine unvorhergesehenen Ereignisse auftreten, fällt es nicht unbedingt auf, wie wichtig ein Kompass bzw. ein BFH ist. Nun stellen wir uns mal vor, dass ein Sturm aufzieht. Es ist mitten in der Nacht, die Wellen schlagen hoch und der Boden unter den Füßen bewegt sich, sodass es unmöglich ist, geradeaus zu laufen. Ein unangenehmes Gefühl breitet sich aus.
So in etwa ist die Situation, wenn es zu erheblichen Prozessverzögerungen kommt, immer wiederkehrenden Fehlern und im schlimmsten Fall zu stundenlangen Ausfällen. Nur durch eine kontinuierliche und effektive Pflege des BFHs können unangenehme Situationen gemanged oder sogar verhindert werden.
Das ADWEKO Application Management Team investiert aus diesem Grund Zeit und Mühe in die Erstellung als auch die kontinuierliche Aktualisierung des BFH im laufenden Betrieb.
Nun gibt es kein Patentrezept, das überall und jederzeit funktioniert. Jedes Finanzinstitut hat eigene Prozesse, Kommunikationswege und unterschiedliche Systemarchitekturen.
ADWEKO ist in der Lage, vorhandene Systeme und Prozesse zu analysieren und die wichtigsten Prozesse und Maßnahmen zu identifizieren, um einen verlässlichen Betrieb zu garantieren! Das begründet sich nicht nur in langjähriger Erfahrung, sondern ebenfalls in der Durchführung bewährter Methoden zur Pflege eines Betriebsführungshandbuchs.
Die Grundlage für die Einführung eines Betriebsführungshandbuchs bei unserer Kunden besteht darin, alle Informationen über die Finanzarchitektur, betroffene Systeme, detailliert beschriebene Prozessabläufe sowie erwartete Ergebnisse zu sammeln. Das primäre Ziel ist dann, schnell eine klare Darstellung der Zusammenhänge und Abhängigkeiten zu erstellen.
Dieses Vorgehen ermöglicht uns, den Regelbetrieb reibungslos und geräuschlos am Laufen zu halten. Für die Fachbereiche werden auf diese Art und Weise benötigte Finanzkennzahlen, Risikoberichte und ganze Bilanzen fristgerecht bereitgestellt.
Neben den bereits genannten Bestandteilen ist vor allem die Notfall Bewältigung ein Kernbestandteil des BFHs (Incident Management). Definierte Präventivmaßnahmen, und die Anweisung, wie damit umzugehen ist, sollen dafür sorgen schnell und sicher den Weg zurück in den Normalbetrieb zu finden – das Gefühl einer schönen Fahrt auf hoher See ohne weitere Störfaktoren. Aus diesem Grund ist die Beantwortung der folgenden Fragen ein absolutes Must-Have:
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- Wie ist der Notfall zu kategorisieren und zu priorisieren?
- Welche Kriterien sind für die Kategorisierung und Priorisierung relevant?
- Welche ersten Maßnahmen und Prüfschritte ergeben sich daraus?
- Welche Personen sollen kontaktiert werden?
- Wie kann der Notfall eingegrenzt werden?
Die ersten Momente und der richtige Umgang in dieser Zeit sind von großer Bedeutung, weshalb im Betriebsführungshandbuch alle notwendigen Informationen klar und transparent beschrieben sein müssen.
Die Bedeutung von Compliance, IT- und Informationssicherheit in der Finanzdienstleistungsbranche hat in den letzten Jahren zugenommen. So werden sie auch in unseren Konzepten berücksichtigt. Wir stellen im BFH-Qualitätsstandards, Prüfmechanismen und Kontrollverfahren fest, die vom Gesetzgeber geplant sind und von uns empfohlen werden. Wir können eine hohe Betriebs- und Wartungsqualität anbieten, indem wir die nachhaltige Einhaltung aller regulatorischen Rahmenbedingungen für Systeme, mit unserem Know-how aus über 10 Jahren AMS, kombinieren.
Nicht zuletzt durch unsere ISAE 3402 Typ II-Zertifizierung können wir im AMS operativ nachweisen, dass unser Service angemessene Kontrollziele und Kriterien abgeleitet und implementiert hat.
Unsere Erfahrung in Financial Services-Projekten, im regulatorischen Umfeld sowie in der Etablierung von ganzheitlichen AMS-Prozessen, welches durch ISAE3402 zusätzlich zertifiziert ist, machen uns zum richtigen Partner im Application Management!
Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren und holen sie sich ein Team, mit dem sie in starken Strömungen und auf chaotischer See, sicher und zuverlässig manövrieren können.
sprechen sie mit
Galina Engelhardt!
